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我們來談談流程管理的意義和目的

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我們來談談流程管理的意義和目的

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【摘要】:
我們來談談流程管理的意義這個問題要從科層組織的弊端說起??茖咏M織的弊端集中表現在五個方面:一是分工過細;二是無人負責整個經營過程,缺乏顧客服務意識(追求上級滿意、本位主義);三是組織機構臃腫,助長官僚作風;四是員工技能單一,適應性差;五是資源閑置和重復勞動,癥結是內部信息縱向和橫向溝通不夠。而實施流程管理,則可以帶來以下顯著的改變:1、職能的統一和集中(即使是大型企業也要機構不重疊、業務不重復);

我們來談談流程管理的意義

這個問題要從科層組織的弊端說起??茖咏M織的弊端集中表現在五個方面:

一是分工過細;

二是無人負責整個經營過程,缺乏顧客服務意識(追求上級滿意、本位主義);

三是組織機構臃腫,助長官僚作風;

四是員工技能單一,適應性差;

五是資源閑置和重復勞動,癥結是內部信息縱向和橫向溝通不夠。

而實施流程管理,則可以帶來以下顯著的改變:

1、職能的統一和集中(即使是大型企業也要機構不重疊、業務不重復);

2、職能的合并(凡是一個部門或一個人管理的業務,就不設多個部門或多個人去管理);

3、職能的轉換(領導職能更主要的是提供服務);

4、部分職能的社會化(有利于整個社會資源的整合和優化)。

因此,實施流程管理對企業管理的作用是多方面的。為了便于你們在企業宣傳和動員,我簡單地從企業不同層次員工的角度談一談流程管理的作用:

對企業負責人而言:不用擔心有令不行、執行不力;

對中層干部而言:不用事事請示、不再受夾板氣;

對基層員工而言:掌握了正確做事的方法,不用再背黑鍋。

用一句話來說,那就是流程管理讓一切工作變得更簡單。

最后我來回答流程管理的目的。

有了前面的分析,再談流程管理的目的就非常簡單了。這就是企業通過實施流程管理,讓所有的員工懂得:企業的所有事務工作分別由誰做、怎么做以及如何做好的標準清楚明了、一目了然。由于職責清楚、責任分明,將大大提高企業的市場反應能力和競爭能力。流程管理消除了部門壁壘、消除了職務空白地帶,并且由于全體員工潛能的釋放和積極性的發揮,將大大提高企業的整體運行效率和效益,也將大大增強企業的核心競爭力。一言以蔽之,流程管理就是消除人浮于事、扯皮推諉、職責不清、執行不力的固疾,從而達到企業運行有序、效率提高的目的。

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